Durante la última década, las tribulaciones de Centro comercial para África, Konga, o Payporte Han servido como recordatorio de que las empresas pueden desaparecer, y de hecho lo hacen. Las empresas prósperas de hoy no son las mismas que las de ayer.
El cincuenta y cuatro por ciento de las empresas emergentes africanas fundadas entre 2010 y 2018 cerraron, según el Informe Mejor África 2020A nivel mundial, el 90% de las nuevas empresas emergentes fracasan y el 75% de las empresas emergentes respaldadas por capital de riesgo fracasan, por ZipiaMenos del 50% de las nuevas empresas llegan a su quinto año, y el 33% de las startups llegan a los 10 años.
A pesar de esta alta tasa de fracaso y la naturaleza ardua de crear nuevas empresas, la plataforma de comercio electrónico más importante de África, Jumia, celebró su décimo aniversario en junio de 2022.
A lo largo de los años, Jumia se ha convertido en un referente del éxito de las startups en el continente africano. Se convirtió en el primer unicornio tecnológico de África en 2016 y luego pasó a aparecer en la lista Tres años después, Jumia cotizó en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE). La empresa también ha generado miles de empleos para africanos. Actualmente cuenta con 1,000 empleados, más de 10 000 agentes de ventas independientes y 350 socios logísticos externos. Desde su creación, Jumia también ha ayudado a más de 100 000 pymes a operar en línea en toda África.
“Desde el principio, queríamos mejorar la vida de las personas a través de Internet, teníamos una gran ambición y vimos potencial en Nigeria y África”, dijo Massimiliano Spalazzi, CEO de Jumia Nigeria, a TechCabal durante una llamada.
Estas notables hazañas han hecho que muchos describan a Jumia, que opera en 11 países africanos, como el Amazonas de África, una descripción que Spalazzi preferiría no adoptar.
“Me referiría a nosotros como Jumia”, dijo.
Ade Atobatele, director ejecutivo de Remarkable Ideas, está de acuerdo con esto, ya que cree que Jumia comenzó como un clon de Amazon, pero no se ha convertido en todo lo que es el gigante multisectorial de 1.3 billones de dólares.
“La imitación de Amazon es una trampa que limita a Jumia. Tiene que mirar más allá del modelo de Amazon”, dijo Atobatele.
Para entender qué hace que Jumia sea diferente de muchas otras startups africanas y cómo podrían ser los próximos 10 años para la empresa cuya única misión es mejorar la vida de las personas a través de Internet, demos un paseo por el camino de los recuerdos.
¿Recuerdas el Africa Internet Group?
En 2012, dos consultores de McKinsey, Sacha Poignonnec y Jeremy Hodara, junto con Raphael Kofi Afaedor y Tunde Kehinde, que ocupaban puestos de marketing y ventas en Notore Chemicals Industries y Diageo, se unieron para cofundar Jumia.
Jumia fue inicialmente una empresa importante dentro de Africa Internet Group (AIG), una empresa matriz que Albergaba a 71 empresas diferentes en 26 países africanos, incluido el servicio de entrega en línea Hellofood, una empresa de reservas de hoteles llamada Jovago y el servicio de transporte Easy Taxi.
El modelo de AIG se percibía como un clon de su principal patrocinador, Rocket Internet, una empresa europea que incubaba e invertía en empresas. La estrategia consistía en respaldar startups que replicaran los modelos de negocio de otras empresas consolidadas y exitosas de todo el mundo. La expectativa era que estas startups crecieran hasta dominar los mercados en los que operaban o fueran adquiridas por empresas como Amazon o Uber.
Jumia, la mayor empresa del grupo, se lanzó en Nigeria y, en los primeros tres años, se expandió a Argelia, Camerún, Egipto, Ghana, Costa de Marfil, Kenia, Marruecos, Senegal, Tanzania y Uganda. En sus primeros cuatro años, AIG recaudó... 493 millones de dólares de Goldman Sachs, AXA, MTN, Orange y Rocket Internet, alcanzando una valoración de 1 millones de dólares (estatus de unicornio) en marzo de 2016.
Antes de alcanzar su estatus de unicornio, AIG llevó a cabo una reestructuración y un cambio de marca. Esto incluyó despidos de personal y conectar reemplazo de los directores de Kaymu, Jovago, Easy Taxi y Lamudi. La marca del grupo también fue... cambiado a Jumiay las demás empresas adoptaron la marca Jumia. Jovago se convirtió en Jumia Travel, Lamudi se convirtió en Jumia House, HelloFood se transformó en Jumia Food, Carmudi se convirtió en Jumia Cars, Vendito se convirtió en Jumia Deals y Everjobs se convirtió en Jumia Jobs.
Después de que Jumia cotizara en la Bolsa de Nueva York en 2019, salió de algunos mercados como Camerún y Tanzania En un intento por consolidar sus esfuerzos y recursos en mercados más rentables, la empresa también... entregó las riendas de su filial Jumia Travel a Travelstart a través de un acuerdo de distribución y comercialización.
Pérdidas y desafíos en el camino hacia la rentabilidad
Estos cambios fueron importantes para el crecimiento y la supervivencia de Jumia, ya que la empresa perdía millones de dólares anualmente.
Jumia ha estado registrando pérdidas desde su creación, pérdidas que podía permitirse debido a que recaudó casi 500 millones de dólares en financiación de capital riesgo. Esta ruta, que genera grandes pérdidas, suele considerarse la habitual entre las startups respaldadas por capital riesgo en su camino hacia la conquista del mercado.
Para poner esto en contexto, A Amazon le tomó nueve años para alcanzar el punto de equilibrio; y, en cuanto a Uber, a lo largo de su existencia, el gigante de los viajes compartidos solo ha reportado ganancias una vez, en 2018. El competidor más cercano de Jumia en el continente, Konga, que recaudó un total de 79.5 millones de dólares En financiación de capital riesgo, fue adquirida por Zinox por un suma no revelada—una cantidad que, según se rumorea, supuso una gran pérdida para los inversores.
Jumia registró una pérdida neta de $226.9 millones el año pasado, aproximadamente un 11% menos que los $254 millones que tuvo en 2019. Los ingresos de la compañía, que fueron de $179 millones en 2019, se desplomaron en 2020 debido a la pandemia ($159 millones), pero parece estar recuperándose con la compañía. Tiempos $177.9 millones en 2021 y proyecta ingresos de $200 millones este año.
La empresa ahora está interesada en reducir las pérdidas mientras avanza agresivamente hacia la rentabilidad.
Atobatele, consultor tecnológico con más de 15 años de experiencia internacional, cree que el hecho de que los principales ejecutivos de Jumia y su departamento de Investigación y Desarrollo estén radicados en Europa es un factor de costos evitable.
“Para una empresa que obtiene todos sus ingresos de África, incurrir en estos costos tiene un efecto de arrastre sobre los gastos de la empresa”, dijo.
A pesar de todo esto, Spalazzi, que ha estado con Jumia desde sus inicios, atribuye la supervivencia y el crecimiento de la empresa a lo largo de los años al enfoque y la consistencia.
Desde el principio, nos hemos centrado en los clientes. Sé que suena a cliché, pero es la realidad —dijo Spalazzi—. Si observan nuestros productos, verán que nos centramos en la satisfacción de nuestros clientes, así como de nuestros proveedores y empresas de logística.
Las empresas de comercio electrónico del continente africano han tenido que lidiar con la falta de sistemas de direcciones funcionales, las malas condiciones de la red vial, la preferencia general por los pagos en efectivo, la preocupación por los productos falsificados y la creciente preocupación por la seguridad. Una batalla que Jumia sigue librando a día de hoy.
“Fuimos constantes al despertarnos cada mañana sabiendo que iba a ser una batalla”, dijo Spalazzi.
El mayor obstáculo para Jumia llegó tras su salida a bolsa. El precio de las acciones de la compañía comenzó en 14.50 dólares por acción cuando salió a bolsa en 2019, y en cuatro días subió a 49.77 dólares. Esta subida no duró mucho. acusaciones de fraude y pérdidas ocultas Basado en un informe mordaz de un notorio vendedor en corto que apareció unas semanas más tarde, el precio de las acciones de la compañía cayó en picada a un mínimo histórico de $ 2.15 por acción.
La empresa abordó las preocupaciones de fraude mediante la realización de investigaciones internas, Suspensión de tres empleados de la dirección y luego en pagando $ 5 millones para resolver las demandas colectivas relacionadas con los reclamos de fraude.
Experimentos y nuevos mercados verticales
Jumia, que comenzó como una empresa de comercio electrónico, ha evolucionado hasta convertirse en un gigante en línea de cuatro cabezas: un mercado con mil millones de visitas anuales dominado en gran medida por vendedores externos; un brazo logístico que maneja envíos y entregas para sí mismo y como servicio a otras marcas; una plataforma de pagos que es la base de su ambición fintech; y una plataforma publicitaria que planea conectar a los anunciantes con los consumidores africanos.
“Empezamos con el comercio electrónico, luego nos expandimos con Jumia Food y creamos Jumia Pay”, dijo Spalazzi. “Nos dimos cuenta de que habíamos estado entregando muchísimos paquetes en toda África y, en el proceso, construimos un negocio muy sólido de entrega de última milla. Así que empezamos a ofrecer nuestros servicios logísticos a cualquier persona”.
La empresa también probó la idea de usando drones para entregar paquetes, recientemente ofreciendo entrega el mismo día y entrega gratuita.
“En cuanto a la logística, contamos con más de 350 puntos de recogida en ciudades pobladas y zonas remotas de Nigeria”, dijo Spalazzi, refiriéndose a diferentes experimentos realizados por Jumia. “También experimentamos con el equipo JForce, un equipo independiente de agentes que generan ingresos a través de comisiones mientras enseñan a los clientes cómo comprar en línea en Jumia”.
En medio de la plétora de experimentos y lanzamientos de nuevos productos, algunos de ellos hasta ahora han funcionado bien y han tenido un impacto positivo en los resultados de la empresa. Q2 2022Los consumidores activos de Jumia alcanzaron los 3.4 millones y su volumen bruto de mercancías (GMV) alcanzó los 271 millones de dólares, registrando el mayor crecimiento de GMV en los últimos dos años. El codirector ejecutivo de Jumia, Hodara, compartido en la llamada de ganancias del segundo trimestre de la compañía que el 60% de los paquetes enviados llegaron a los consumidores dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, un aumento del 3% respecto del primer trimestre.
Su división de logística como servicio generó 1 millón de dólares en el segundo trimestre de 2022. En el primer trimestre de 2022, Jumia entregó 3.5 millones de paquetes para otras empresas, en comparación con los 800,000 del año siguiente.
Jumia Pay, el producto fintech de la compañía, procesa una parte importante de las transacciones en la plataforma y se utiliza para pagar viajes de autobús en Nigeria y tasas de matrícula universitaria en Egipto.
La competencia y los próximos 10 años
En la última década, la adopción de las compras en línea ha aumentado. La pandemia aceleró esta tendencia. La mejora en la penetración de internet y los métodos de pago también ha ampliado el mercado potencial para las empresas de comercio electrónico en el continente.
Estos factores han impulsado el auge del uso de sitios de comercio electrónico y plataformas de comercio social como Instagram, Pocket by Piggyvest, Elloe, Gifty y Tushop. También han generado rumores sobre la llegada al continente del gigante global del comercio electrónico, Amazon.
¿Cómo responderá Jumia a sus competidores?
Atobatele opina que Jumia no tiene un competidor digno en el continente, ya que está muy por delante de las demás empresas del sector en cuanto a productos y escala. Konga, el competidor nigeriano más cercano de Jumia, lanzó recientemente su división de reparto de comida a domicilio, dos años después del lanzamiento de Jumia Foods.
Spalazzi cree que si bien la empresa no puede controlar a dónde va la gente, Jumia apuesta por construir un ecosistema de productos que satisfagan las necesidades de los clientes.
“Una vez que hayamos construido la base del comercio electrónico, la entrega de comida, los pagos, la logística y la publicidad, podremos desarrollar varios otros servicios sobre ella”, dijo Spalazzi. “Así que nuestra hoja de ruta y nuestra visión son las mismas que el primer día: queremos mejorar la vida de las personas a través de internet y satisfacer sus necesidades al máximo”.
Las posibilidades son infinitas con Jumia, que ha llegado hasta aquí gracias a su enfoque en las necesidades del cliente, su capacidad financiera para soportar las pérdidas y su constante experimentación y lanzamiento de nuevos productos para desbloquear nuevas fuentes de ingresos.
“Los problemas son siempre los mismos: ¿Cómo hacemos felices a los clientes?”, dijo Spalazzi.
Para que Jumia realmente se destaque, Atobatele cree que debe introducir productos y funciones que no estén en el modelo de Amazon. Sugiere que la empresa podría adoptar el modelo de la startup con sede en Bangalore. Dukán o Shopify, brindándoles a los comerciantes herramientas y software para administrar sus negocios.
“Si me das herramientas y mi tienda en línea está conectada a tu marketplace, es difícil que otro marketplace venga y me ayude a mudarme”, dijo Atobatele.
