🚀Entrando a la tecnología #60: De la actuación a la tecnología

Bukola Osuntuyi Al principio no le atraían las artes escénicas, pero en retrospectiva, fue la elección perfecta en aquel momento. El programa le proporcionó habilidades invaluables para el mundo empresarial, afirma. Desde la inteligencia emocional y las relaciones interpersonales hasta el pensamiento crítico y el trabajo en equipo, el plan de estudios la convirtió en una profesional integral. Hablar en público, otro aprendizaje clave, es una gran ventaja hoy en día. Todo esto se traduce en un triunfo para Bukola.

Se mudó a Lagos para un programa corporativo de un año después de graduarse de ABU Zaria, y más tarde se involucró en la tecnología a través de un amigo de la infancia, Benjamin Owobu, quien la convenció de postularse para un puesto de experiencia del cliente en Konga.com. 

Eso fue en 2012, y oyó hablar de Konga por primera vez. Mientras investigaba la empresa, se topó con un... Entrevista CNN Con Sim Shagaya, fundador y exdirector ejecutivo de Konga, nació su pasión por las startups tecnológicas. Posteriormente, solicitó el puesto y le ofrecieron un puesto en el Departamento de Experiencia del Cliente.

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Su experiencia con el equipo de experiencia del cliente en Konga la ayudó a comprender la usabilidad de la plataforma, las operaciones de comercio electrónico y la experiencia del cliente.

Su experiencia con el equipo de experiencia del cliente en Konga la ayudó a comprender la usabilidad de la plataforma, las operaciones de comercio electrónico y la experiencia del cliente. 

Con estas habilidades, ascendió a un puesto de supervisión en menos de dos años. Pero Bukola quería más. 

Así que comenzó a mejorar sus habilidades técnicas, de diseño y analíticas. Empezando con los fundamentos de Excel y con el aprendizaje en línea, Bukola dominó funciones avanzadas, impresionando a su gerente con análisis de comentarios de clientes e informes de NPS para ejecutivos, lo que impulsó su carrera tecnológica.

Las habilidades técnicas y cognitivas de Bukola facilitaron su transición a la industria fintech, donde fue contratada por Adia Sowho, ex director general de Migo. 

Bajo la dirección de Sowho, Bukola pudo ampliar el equipo de atención al cliente de Migo y dar forma a la experiencia del cliente colaborando estrechamente con los departamentos de TI, ciencia de datos y marketing. 

Todo iba bien; lideraba un equipo de apoyo y aprendía más sobre la industria fintech. Pero en 2020 llegó la COVID-19 y se quedó sin trabajo.

Una búsqueda de empleo de cinco meses puede ser abrumadora. Pero en lugar de obsesionarse con la brecha, Bukola adoptó una actitud proactiva. Aprovechó este tiempo para reflexionar sobre sí misma, evaluar su trayectoria profesional e identificar maneras de consolidar su valor en la industria tecnológica. Aquí presentamos ocho estrategias que, según ella, implementó:

1. Me convertí en gerente certificado de éxito del cliente a través del Success Hacker Institute y realicé la transición al éxito del cliente, trabajando con empresas de software.
2. Participé en un aprendizaje autodirigido y exploré libros como “The Lean Startup”, “Chief Customer Officer” y “Developing the Leader Within You”.
3. Consumí contenido educativo a través de videos de YouTube, charlas TEDx y podcasts.
4. Acepté roles y proyectos desconocidos y aprendí en el trabajo.
5. Aumentó su red conectándose con profesionales en LinkedIn.
6. Se convirtió en Director de Operaciones en una Startup Fintech
7. Comenzó a asesorar a profesionales de servicio al cliente, ayudándolos en su crecimiento y transición a roles tanto tecnológicos como no tecnológicos.
8. Se matriculó y completó un programa de maestría en Negocios y Gestión en el Reino Unido para ampliar su conocimiento de los negocios.

En 10 años, Bukola evolucionó de agente de atención al cliente, gestionando diversas reacciones de los clientes, a líder de operaciones comerciales en TI y servicios financieros. Ha formado equipos, ejecutado estrategias para empresas tecnológicas, impulsado culturas de startups, diseñado políticas financieras, gestionado el rendimiento organizacional, optimizado procesos de negocio, colaborado con ejecutivos de TI, contratado talentos diversos, representado a organizaciones en conferencias y organizado retiros empresariales globales.

El papel de un profesional de operaciones comerciales es crucial para dar forma a las organizaciones tecnológicas y fomentar un entorno de trabajo óptimo.

Con el inicio del nuevo año, quizás tu meta para 2024 sea dedicarte al sector tecnológico; es totalmente alcanzable incluso sin formación técnica. Para convertirse en líder, especialmente si es mujer en la industria tecnológica emergente, Bukola afirma que se necesitan las habilidades adecuadas, determinación, una mente innovadora y valentía, como si la reina Amina liderara un frente de batalla dominado por hombres.

A Bukola Osuntuyi le apasiona contribuir a las startups tecnológicas africanas explorando formas innovadoras y estratégicas de fomentar la sostenibilidad empresarial. Puedes contactarla en LinkedIn: Bukola Osuntuyi y Facebook en Bukola Osuntuyi.