Durante años, el Departamento del Interior de Sudáfrica ha estado trabajando para digitalizar su sistema de documentos de identidad, con el objetivo de eliminar las demoras en la tramitación causadas por la acumulación de solicitudes. En abril de 2016, se lanzó el sistema electrónico del Departamento del Interior, que permitía a los ciudadanos solicitar tarjetas de identificación inteligentes y pasaportes en línea, pero el sistema tuvo dificultades para satisfacer la demanda.
En 2025, el Ministerio del Interior se asoció con los bancos para agilizar el proceso y, en marzo de 2026, varios bancos implementaron el sistema digital, facilitando así la solicitud a los ciudadanos.
Para ayudarte a comprender el proceso, hemos elaborado una guía sencilla paso a paso sobre cómo presentar la solicitud.
Cómo solicitar una identificación inteligente en los bancos de Sudáfrica
Los sudafricanos pueden obtener su identificación inteligente en un banco de dos maneras. Una es comenzar el trámite en línea a través de eHomeAffairs y luego finalizarlo en una sucursal bancaria. La otra opción es utilizar el nuevo servicio totalmente digital en sucursal, disponible en sucursales seleccionadas de Capitec y Standard Bank..
1. Opción 1: Solicitar en línea, recoger en un banco (eHomeAffairs)
Primero, compruebe qué sucursal bancaria le queda más cerca. A continuación encontrará la lista de bancos que ofrecen servicios de identificación.
Regístrate en eHomeAffairs
- Ir al sitio oficial: https://ehome.dha.gov.za/ehomeaffairs.
- Haz clic en “Registrarse” y crea un perfil. Introduce tu número de identificación, tus datos personales, establece una contraseña y responde a las preguntas de seguridad.
- Introduce la contraseña de un solo uso (OTP) que se envió a tu teléfono móvil para verificar tu número.
Iniciar una solicitud de Smart ID
- Inicia sesión con tu número de identificación y contraseña.
- Seleccione “Nueva solicitud” y, a continuación, elija el tipo de solicitud.
- Complete el formulario de solicitud rellenando todos los campos obligatorios y envíelo.
Documentos de respaldo
- No es obligatorio subir los documentos en línea; sin embargo, si se le solicita, suba cualquier documento justificativo requerido, por ejemplo, una copia certificada del certificado de nacimiento o el documento de identidad de los padres o tutores para quienes solicitan un documento de identidad por primera vez; los originales aún deben presentarse en el banco.
- Envíe la solicitud y anote el número de referencia.
Paga online a través de tu banco.
eHomeAffairs le pedirá que pague la tarifa de identificación inteligente de R140 a través de la banca por internet.
- En eHomeAffairs, seleccione su banco y confirme el pago.
- Inicia sesión en la aplicación móvil o la plataforma de banca en línea de tu banco.
- Vaya a “Pagos gubernamentales” o similar, seleccione la opción “Pago del Ministerio del Interior” que aparece precargada y apruébela. Tenga en cuenta que el importe y la referencia ya están completados.
- Una vez que se haya procesado el pago, eHomeAffairs actualizará su solicitud a "pagada".
Información de la reserva
- En eHomeAffairs, seleccione Sucursal bancaria como su oficina.
- Seleccione su banco y sucursal específica, por ejemplo, “Absa Sandton”.
- Seleccione una fecha y hora si la sucursal requiere reserva en línea. Esto sigue siendo obligatorio en la mayoría de los sitios web de eHomeAffairs.
- Recibirás una confirmación con:
- Su número de referencia de solicitud
- Fecha/hora de reserva
- Sucursal bancaria elegida
Lleva esa confirmación (impresa o en tu teléfono) junto con tus documentos justificativos originales al banco.
Diríjase al banco para la toma de datos biométricos y la recogida de datos.
- Preséntese en el mostrador habilitado para asuntos internos dentro del banco.
- El personal tomará sus huellas dactilares y le hará una foto; no necesita fotos de identificación en los sitios habilitados para identificación inteligente.
- Confirmarán sus datos en el sistema y enviarán sus datos biométricos al Ministerio del Interior.
- Tras procesar la solicitud, recibirá un SMS cuando la tarjeta esté lista. Recójala en la misma sucursal bancaria que utilizó para la solicitud, presentando su documento de identidad actual o provisional y el SMS.
2. Opción 2: Omitir eHomeAffairs y solicitar directamente en ciertos bancos.
En determinadas sucursales de Capitec y Standard Bank, los clientes pueden acudir sin cita previa y realizar todos los trámites en la propia sucursal, sin necesidad de utilizar eHomeAffairs ni reservar en línea.
Terminales de autoservicio de Capitec:
- Acércate a una sucursal participante durante su horario comercial habitual (no es necesario reservar).
- En el terminal de autoservicio de identificación inteligente:
- Autentícate con tus huellas dactilares y, posiblemente, con reconocimiento facial.
- Confirma tus datos personales en la pantalla.
- Pague la tarifa de solicitud en la terminal o a través de su cuenta de Capitec; Capitec indica que este paso tarda aproximadamente cinco minutos.
- Su solicitud se envía directamente al Ministerio del Interior a través de una API segura; no es necesario iniciar sesión en eHomeAffairs por separado.
- Recibirás un SMS cuando tu documento de identidad esté listo para ser recogido en la misma sucursal.
El procedimiento en las sucursales de Standard Bank es similar, pero en lugar de utilizar un quiosco de autoservicio, el personal le atiende personalmente.
Lo que debes tener preparado
- Su documento de identidad verde actual o su documento de identidad inteligente existente.
- Para la primera solicitud de identificación (mayores de 16 años), se requiere el certificado de nacimiento y, a menudo, una copia certificada del documento de identidad de uno de los padres o tutores legales.
- Comprobante de domicilio (por ejemplo, factura municipal, extracto bancario).
- La tarifa de solicitud se cargará en su cuenta bancaria o en el límite disponible de su tarjeta.
Dónde solicitar una identificación inteligente en el banco
| Bank | Dirección | Contacto | Portal de | Pasaportes |
|---|---|---|---|---|
| Capital Federal | ||||
| Centro de estilo de vida Absa Centurion | Local 36, esquina de Lenchen y Old Johannesburg Road, Centurion Lifestyle Centre, Centurion | 066 460 0356 | Reserva en línea | Sí |
| Torres Absa | Esquina de las calles Commissioner y Troye, Johannesburgo | 011 350 4111 | Reserva en línea | Sí |
| Absa Key West | Tienda 80 Key West Shopping Centre, cnr Paardekraal Drive y Viljoen Street, Krugersdorp | 079 900 6457 | Reserva en línea | Sí |
| Absa Sandton | Esquina de Rivonia Road y 5th Street, Sandton | 066 290 3314 | Reserva en línea | Sí |
| Capitec Eyethu Mall Orange Farm | Local L15, Centro Comercial Eyethu Orange Farm, Link Rd, Orange Farm, 1805 | 0860 102 043 | Sin cita | No |
| Capitec Sandton City | 83 Rivonia Road, Sandhurst, Sandton, 2196 | 011 326 7462 | Sin cita | No |
| Oficina central de Discovery Bank | 1 Discovery Place, esquina de Rivonia Road y Katherine Street, Sandton | 0860 998 877 | Reserva en línea | Sí |
| Centro de estilo de vida FNB Centurion | Esquina de Lenchen y Old Johannesburg Rd, Centurion Lifestyle Centre, Centurion | 066 460 0530 / 012 653 2661 | Reserva en línea | Sí |
| FNB Lynnwood | Tienda L04 Nivel superior, Cnr Simon Vermooten y Lynnwood Rd, Equestria, Pretoria | 066 460 0130 | Reserva en línea | Sí |
| FNB Merchant Place | 4 Merchant Place, esquina con Rivonia y Freedman Dr, Sandton | 066 290 3307 | Reserva en línea | Sí |
| Centro Comercial FNB Glen | Tienda U2, Centro Comercial The Glen, Glenvista | 061 495 4441 | Reserva en línea | Sí |
| Plaza del Presidente FNB Krugersdorp | Tienda 4, Market St, President St, Paardeplaats, Krugersdorp, 1739 | 087 345 3290 | Reserva en línea | Sí |
| Banco Investec Sandown | 100 Grayston Dr, Sandown, Sandton | 011 286 7000 | Reserva en línea | Sí |
| Nedbank Arcadia | Local 25, Nedbank Plaza, calle Beatrix, Arcadia | 066 460 0122 | Reserva en línea | Sí |
| Nedbank Constantia Kloof | 16 Constantia Boulevard, Constantia Kloof, Roodepoort | 011 639 4208 | Reserva en línea | Sí |
| Parque de oficinas Nedbank Lakeview | 1.ª planta, Campus Lakeview, Parque de Oficinas Lakeview, 16 Constantia Blvd, Constantia Kloof, Roodepoort, 1709 | 080 055 5111 | Reserva en línea | Sí |
| Nedbank Rivonia | 135 Rivonia Road, Sandown, Sandton | 066 290 3257 | Reserva en línea | Sí |
| Standard Bank Centurión | Esquina de Lenchen y Old Johannesburg Rd, Centro Comercial Centurion Lifestyle Centre | 012 671 4042 | Reserva en línea | Sí |
| Standard Bank Killarney Mall | Centro comercial Killarney, Riviera Rd, Killarney, Johannesburgo | 011 486 0002 | Reserva en línea | Sí |
| Standard Bank Jubilee Mall | Local 47, Centro Comercial Jubilee, Calle Jubilee, Hammanskraal, 0407 | 011 351 7814 | Reserva en línea | Sí |
| Standard Bank Maponya Mall | Tienda 86, Maponya Mall, Chris Hani Rd, Klipspruit, Soweto, 1809 | 086 010 1341 | Sin cita | No |
| Standard Bank Rosebank | 50 Bath Ave, Rosebank, Johannesburgo, 2196 | 086 010 1341 | Sin cita | No |
| Banco Standard en la calle Simmonds | Calle Simmonds 5, Selby, Johannesburgo | 011 631 1624 / 011 639 4205 | Reserva en línea | Sí |
| Standard Bank Westgate | Local 160, Entrada 3, Centro Comercial Westgate, 22 Douglas St, Horizon View, Roodepoort, 1724 | 086 010 1341 | Sin cita | No |
| Provincia Occidental del Cabo | ||||
| Absa Stellenbosch | Edificio Oude Bloemhof, calles Cnr Plein y Ryneveld, Stellenbosch | 021 809 2311 | Reserva en línea | Sí |
| Capitec Ciudad del Cabo V&A Waterfront | V & A Waterfront | 087 563 6270 | Sin cita | No |
| Capitec Hermanus | Local 4, Fashion Square, Main Rd, Hermanus, 7200 | 086 010 2043 | Sin cita | No |
| Capitec Stellenbosch | Tienda AW07, Eikestad Mall, Bird St, Stellenbosch Central, Stellenbosch, 7600 | 086 010 2043 | Sin cita | No |
| Capitec Swellendam | Centro comercial SwellenMark, tienda 18 Voortrek St, Swellendam, 6740 | 086 010 2043 | Sin cita | No |
| Capitec Tygervalley | Tienda BL143, Tyger Valley Centre, Carl Cronje Dr, Bellville Park, Ciudad del Cabo, 7530 | 086 010 2043 | Sin cita | No |
| Capitec Vredenburg | Local 4, Calle Principal, Vredenburg, 7380 | 086 010 2043 | Sin cita | No |
| FNB Greenpoint | Local 1 y 2, ERF 176300, Media Quarter, Somerset Road, Greenpoint | 087 345 6090 | Reserva en línea | Sí |
| Centro comercial Nedbank St George's | Local 3 The Box, St Georges Mall, esquina con Riebeeck Street | 0800 555 111 | Reserva en línea | Sí |
| Paseo por el canal de Standard Bank | Local 599, planta superior, centro comercial Canal Walk, Century Blvd, Century City. | 021 529 8216 | Reserva en línea | Sí |
| Standard Bank Parow | Shop 30B, Parow Centre Cnr De La Rey Street, Voortrekker Rd, Parow East, Ciudad del Cabo, 7501 | 086 010 1341 | Sin cita | No |
| Standard Bank Mitchell's Plain Promenade | Esquina de AZ Berman Road y Morgenster Road, Mitchell's Plain | 0860 123 000 | Reserva en línea | Sí |
| KwaZulu-Natal | ||||
| Capitec Pietermaritzburg Central | Local 2, 400 Church St, Pietermaritzburg, 3201 | 086 010 2043 | Sin cita | No |
| Capitec Howick | Calle Harvard, Howick, 3290 | 086 010 2043 | Sin cita | No |
| FNB Cornubia | Tienda U56, Cornubia Boulevard, Cnr N2 Highway y M41, Durban | 031 308 7900 | Reserva en línea | Sí |
| Nedbank, Durban Norte | 57 Adelaide Tambo Dr, Durban North, 4051 | 0800 555 111 | Reserva en línea | Sí |
| Banco Standard Kingsmead | 1 Kingsmead Way, Durban | 031 308 7900 | Reserva en línea | Sí |
| Provincia Oriental del Cabo | ||||
| Absa Port Elizabeth | 51 Govan Mbeki St, Gqeberha Central, Gqeberha, 6001 | 041 404 8319 | Reserva en línea | Sí |
| Capitec Jeffreys Bay | Centro Comercial Fountains, Calle St Francis, Urbanización Fountains, Jeffreys Bay, 6330 | 086 010 2043 | Sin cita | No |
| Standard Bank Newton Park | 1 Pickering St, Newton Park, Port Elizabeth | 041 404 8319 | Reserva en línea | Sí |
| Northern Cape | ||||
| Capitec Kathu | Tienda 8 Hendrik Van Eck Rd, Kathu, 8446 | 086 010 2043 | Sin cita | No |
| Standard Bank Kathu Mall | Tienda 62 Village Walk Shopping Centre, Kathu, calle Hendrik Van Eck, Postmasburg | 053 723 9610 | Reserva en línea | Sí |
| Provincia de Limpopo | ||||
| Capitec Matoks | N1 Botlokwa Plaza, Matoks, 0812 | 086 010 2043 | Sin cita | No |
| FNB Burgersfort | Local 55 del complejo Twin City, calle Dirk Winterbach, Burgersfort | 072 457 8619 / 013 216 0098 | Reserva en línea | Sí |
| Mpumalanga | ||||
| Nedbank Nelspruit | Local 65 del centro comercial The Crossing, esquina de Samora Machel y Madiba Drive, Nelspruit. | 081 336 5941 | Reserva en línea | Sí |
Actualmente, Free State y North West no tienen sucursales.
El departamento también planea implementar un sistema nacional de identificación digital Antes de fin de año, una medida que podría permitir a otros departamentos gubernamentales conectar digitalmente sus servicios y mejorar el acceso público.
