Safaricom ha comenzado a migrar a los usuarios de su aplicación independiente M-PESA a una nueva plataforma unificada, My OneApp, en una medida de consolidación destinada a reunir a más de 10 millones de usuarios en una sola interfaz y a defender su dominio en el sector fintech frente a los bancos kenianos, cada vez más agresivos.
La mayor operadora de telecomunicaciones de Kenia presentó Safaricom My OneApp el 2 de abril en su cumbre de ingeniería Decode 4.0. La plataforma, que ha estado en fase beta pública durante varios meses, marca un cambio de un modelo de servicio fragmentado a un sistema unificado.
Desde el 3 de abril, los usuarios de la aplicación M-PESA han estado recibiendo actualizaciones que los redirigen a My OneApp, lo que indica el inicio de una migración gradual. La aplicación mySafaricom permanece activa por el momento, sin que se haya confirmado una fecha para la eliminación definitiva de las aplicaciones antiguas.
Esta medida se sitúa en el centro de la estrategia de Safaricom. Estrategia FinTech 2.0El objetivo es expandir la empresa más allá de las telecomunicaciones hacia una plataforma tecnológica más amplia para 2030. Al fusionar las aplicaciones M-PESA y mySafaricom con funciones superpuestas, Safaricom busca reducir el cambio de aplicaciones y atraer a los usuarios a un único entorno donde se pueda realizar un seguimiento más preciso de su comportamiento y gastos.
Safaricom no respondió a las solicitudes de comentarios sobre el cronograma del cierre.
La fusión de la aplicación M-PESA, con más de 6.5 millones de usuarios, y la aplicación mySafaricom, con menos de 3 millones de usuarios, es una clara muestra de la intención de la empresa de reducir la duplicación de funciones entre sus sistemas. Además, simplifica su estructura de API y sienta las bases para una automatización más avanzada mediante sugerencias y recomendaciones basadas en inteligencia artificial.
Esta medida se produce en un momento en que entidades financieras como Equity Group Holdings y KCB Group están mejorando sus aplicaciones móviles para igualar la facilidad de uso de M-PESA, centrándose en productos de pago, transferencia y ahorro que antes formaban parte integral del ecosistema de Safaricom.
“La estrategia de aplicaciones fragmentadas era una consecuencia del crecimiento de la empresa: primero las telecomunicaciones, luego las finanzas”, dijo una fuente interna de Safaricom que pidió no ser identificada, ya que no está autorizada a hablar en nombre de la empresa.
El uso de dos aplicaciones separadas creó compartimentos estancos para los usuarios y una carga adicional para los ingenieros.
“Mantener dos bases de código separadas, dos protocolos de seguridad y dos flujos de usuario distintos se estaba convirtiendo en un problema”, dijo un ingeniero de Safaricom, que pidió permanecer en el anonimato.
Una plataforma más potente
Desarrollada sobre una arquitectura nativa en la nube capaz de procesar 6,000 transacciones por segundo, My OneApp está diseñada para superar significativamente a sus predecesoras. La aplicación integra más de 80 servicios de terceros, desde reservas de trenes hasta el seguro médico M-TIBA, lo que permite a Safaricom recaudar una tasa de plataforma y valiosos datos de los consumidores sin que el usuario abandone la interfaz.
A diferencia de las aplicaciones anteriores, My OneApp utiliza el aprendizaje automático para mostrar acciones rápidas. Si un usuario paga su factura de Kenya Power el día 15 de cada mes, la aplicación le indicará automáticamente que complete la transacción en la pantalla de inicio.
La aplicación también incorpora la nueva Fondo del mercado monetario Ziidi y herramientas de negociación de acciones para operadores Safaricom se integra directamente en el flujo de M-PESA, posicionándose como un competidor directo de las empresas tradicionales de gestión de patrimonio.
El éxito de My OneApp se medirá por la fidelización de los usuarios. Safaricom cree que una interfaz única, accesible mediante autenticación biométrica, aumentará los ingresos medios por usuario (ARPU) y, al mismo tiempo, reducirá los costes de adquisición de clientes.
