El recién lanzado por Safaricom Mi OneApp Se enfrenta a numerosos fallos de inicio de sesión a los pocos días de su lanzamiento, lo que complica los planes para eliminar gradualmente sus plataformas heredadas M-PESA y mySafaricom en un plazo de seis meses.
La empresa que cotiza en Nairobi primero confirmó el problema Safaricom respondió a un cliente el 4 de abril: “Somos conscientes de que My OneApp tiene problemas para iniciar sesión y que la mayoría de los servicios de la miniaplicación financiera no funcionan. Estamos trabajando para solucionarlo”.
Mi OneApp es una parte fundamental de la empresa. Estrategia FinTech 2.0un esfuerzo por consolidar a más de 10 millones de usuarios en una sola plataforma y defender su dominio en el sector fintech, mientras los bancos, neobancos y empresas fintech kenianas desarrollan productos móviles que compiten entre sí.
TechCabal habló con varios usuarios que reportaron dificultades para acceder a la aplicación, problemas que fueron probados y confirmados de forma independiente. Algunos dispositivos Android antiguos no pueden completar la configuración debido a problemas de compatibilidad. La aplicación también requiere datos móviles de Safaricom durante el proceso de registro y bloquea a los usuarios de VPN, mientras que otros que cerraron sesión a principios de esta semana no han podido volver a iniciarla.
Safaricom no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
“He estado probando la aplicación desde marzo, pero mi sesión se cerró, e incluso antes de eso, no había migrado completamente mis datos de transacciones, como mis pagos de facturas favoritos, desde la aplicación M-PESA”, dijo Paminus Osike, un consultor de TI en Nairobi, a TechCabal el miércoles.
El requisito de datos móviles durante la configuración está vinculado a la autenticación de la tarjeta SIM, lo que podría excluir a un segmento de la base de usuarios de M-PESA que depende de Wi-Fi o datos de terceros. Safaricom aún no ha aclarado si la restricción se aplica más allá del registro inicial.
“Me la descargué el lunes después de que llegara una actualización a mi dispositivo, pero no he podido iniciar sesión en absoluto”, dijo Mike Tinega, un empresario de Nyanza, a TechCabal el miércoles.
En un comunicado anterior, emitido el martes, Safaricom informó a TechCabal que desactivará tanto la aplicación M-PESA como la aplicación mySafaricom en un plazo de seis meses.
“Tenemos previsto desactivar las aplicaciones MPESA y MySafaricom seis meses después del lanzamiento de My OneApp”, declaró un representante de Safaricom. “Garantizaremos una transición sin contratiempos para nuestros clientes a través de nuestros canales de soporte, una rápida adaptación ante cualquier problema que surja y una mejora continua para satisfacer sus necesidades”.
My OneApp, presentada en la cumbre de ingeniería Decode 4.0 de Safaricom, está construida sobre una infraestructura nativa de la nube con una capacidad de 6,000 transacciones por segundo y aloja más de 80 servicios de terceros. La aplicación también incorpora el Fondo del mercado monetario Ziidi más antigua y herramientas para la compraventa de acciones directamente al flujo M-PESA.
