Los abonados de telecomunicaciones de Nigeria recibirán reembolsos de saldo como compensación por el mal servicio sufrido entre noviembre de 2025 y enero de 2026. Los reembolsos comenzarán el viernes 24 de abril, según la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC).
La NCC afirmó que los operadores no cumplieron con los estándares de rendimiento requeridos en varias partes del país tras una directiva del 29 de marzo de 2026.
Si bien esta no es la primera vez que el regulador ordena una indemnización por fallas en el servicio,MTN y Celtel (ahora Airtel) fueron multadas en 2008.—La última directiva indica un enfoque más firme para exigir responsabilidades a los operadores de telecomunicaciones.
La NCC indicó que también ha ordenado a las empresas de torres de telecomunicaciones responsables de muchos de los cortes de suministro que destinen sus obligaciones de compensación a la modernización de la infraestructura de las torres. Estas inversiones, independientes de sus planes de capital anuales, serán supervisadas por auditores independientes para garantizar el cumplimiento.
“En realidad, se trata de una compensación por la calidad del servicio que hayan podido recibir”, declaró Aminu Maida, vicepresidente ejecutivo y director general de NCC, en una rueda de prensa celebrada el jueves en Lagos, y añadió que los suscriptores comenzarán a recibir alertas por SMS con los detalles de los créditos aplicados a sus líneas.
A diferencia de los métodos de control anteriores, que evaluaban la calidad del servicio a nivel estatal, la NCC ha adoptado un sistema más detallado. El rendimiento ahora se mide a nivel de gobierno local, lo que permite al organismo regulador captar mejor las variaciones en la experiencia de la red en todo el país.
“Lo que hemos adoptado ahora es realizar la evaluación a nivel de gobierno local”, dijo Maida. “Esto garantiza que lo que medimos se acerque lo más posible a la experiencia real de los suscriptores”.
En este marco, los operadores son evaluados en múltiples capas de red (2G, 3G y 4G) según los indicadores clave de rendimiento establecidos en la normativa de calidad de servicio de la comisión. Cuando los operadores no cumplen con los estándares, se les imponen sanciones, parte de las cuales se están destinando ahora a compensar a los usuarios afectados.
Maida reconoció la brecha entre la demanda y la capacidad actual de la red, pero señaló las inversiones que siguen realizando los operadores como señal de progreso. En 2025, la industria invirtió más de mil millones de dólares. modernizar las redes, importar equipos y construir nuevas torres. Según Maida, un operador ya ha invertido mil millones de dólares en infraestructura este año.
“Las cosas están mejorando, pero debemos ser pacientes”, dijo, señalando que la expansión de la infraestructura sigue siendo el principal motor de una mejor calidad del servicio.
Según él, los operadores desplegaron poco menos de 300 nuevos emplazamientos el año pasado. En cambio, se han comprometido a desplegar unos 12 000 emplazamientos en 2026. Hasta el momento, se han completado alrededor de 2,800, incluyendo nuevas construcciones, ampliaciones de espectro y actualizaciones como la conversión de emplazamientos 3G a 4G y el despliegue de 5G en ubicaciones específicas.
“Como pueden ver, ya estamos muy por delante de lo que hicimos el año pasado”, dijo.
Los operadores afirman que están cumpliendo con la directiva y que continúan invirtiendo en mejoras de la red. MTN Nigeria declaró el jueves que todos los clientes afectados recibirán una compensación por el tiempo de uso, de acuerdo con el marco de la NCC, y describió la directiva como una que "sitúa a los clientes en el centro de la toma de decisiones regulatorias".
