Nigeria, Sudáfrica y Kenia se han posicionado como los principales destinos de externalización de procesos de negocio (BPO) de África, a medida que las empresas globales trasladan el servicio al cliente, la formación en IA y el trabajo administrativo a mercados de habla inglesa de menor coste.
Una clasificación global por La consultora estadounidense Ataraxis Este estudio sitúa a Sudáfrica en primer lugar en África, seguida de Nigeria y Kenia, lo que pone de relieve el creciente papel del continente en el mercado global de la subcontratación.
La clasificación apunta a un cambio en el mercado global de subcontratación, donde las economías africanas emergen como alternativas creíbles para puestos tradicionalmente concentrados en Asia. También refleja una tendencia en la que los mercados africanos compiten tanto en precio como en cualificaciones, y no solo por el gran número de jóvenes.
«Sudáfrica ocupa el quinto puesto a nivel mundial, consolidándose como el destino de externalización mejor valorado de África», declaró Ataraxis. «Nigeria se sitúa en el sexto lugar a nivel mundial, gracias a un alto nivel de dominio del inglés, costes laborales competitivos y una gran disponibilidad de talento».
Según Ataraxis, el liderazgo de Sudáfrica refleja una infraestructura más sólida y un sector de servicios más maduro, mientras que la posición de Nigeria se ve respaldada por una fuerza laboral numerosa y joven.
Kenia se ubicó en el puesto 11 de 193 países, gracias a los bajos costos laborales y el alto dominio del inglés. El sector BPO abarca funciones externalizadas como atención al cliente, telemarketing, entrada de datos, moderación de contenido y capacitación en inteligencia artificial.
A nivel mundial, Filipinas se mantuvo como el principal destino de externalización, gracias a su tamaño, el dominio del inglés y una infraestructura consolidada. India, Malasia, Chile, Perú, Indonesia, Argentina y Rumania se ubicaron por encima de Kenia. El Reino Unido ocupó el puesto 29 y Estados Unidos el 86, lastrados por los altos costos laborales.
Ataraxis afirmó que Estados Unidos sigue siendo fuerte en infraestructura y estabilidad empresarial, pero poco competitivo en cuanto a costes.
«Sin tener en cuenta el coste laboral, Estados Unidos se situaría entre los mercados de talento más fuertes del mundo», afirma Ataraxis en su informe. «Las empresas estadounidenses suelen contratar a varios empleados en el extranjero por el precio de un solo empleado nacional».
En Kenia, la mayor parte de la actividad de subcontratación se concentra en la formación en inteligencia artificial, la moderación de contenidos, la atención al cliente, el telemarketing, la anotación de datos y el marketing digital.
Empresas como Teleperformance y Sama ya operan grandes centros de subcontratación en Nairobi.
La Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos (FCC) está considerando nuevas reglas Eso exigiría que los empleados de atención al cliente radicados en el extranjero que atienden a consumidores estadounidenses demuestren dominio del inglés estándar estadounidense.
Brendan Carr, presidente de la FCC dijo el 4 de marzo que los estadounidenses a menudo tienen dificultades con servicio al cliente en el extranjero debido a barreras lingüísticas y culturales. Esta medida podría abrir más oportunidades de externalización de procesos de negocio (BPO) para países africanos de habla inglesa como Nigeria y Kenia.
Sin embargo, los grupos laborales han expresado su preocupación por los salarios y las condiciones laborales. en el sector, en particular en el trabajo con datos de IA y la moderación de contenido.
