Feranmi Ajetomobi Il a passé près de dix ans dans les coulisses discrètes des marchés nigérians de la fintech et de la consommation. Il a fait ses premières armes chez Cowrywise, où il a contribué à instaurer des habitudes d'épargne dans un pays où ce comportement est loin d'être naturel. Il a ensuite rejoint Flutterwave pour piloter le marketing de cycle de vie durant sa phase de croissance fulgurante, découvrant ainsi comment une expansion rapide amplifie les opportunités et la complexité des comportements humains liés aux paiements et aux transferts d'argent.
Avant son passage intense chez Flutterwave, il a travaillé chez Nestcoin, la plateforme à l'origine de projets comme Onboard Global, où il a bâti des communautés de A à Z. Il a également œuvré dans le secteur des biens de consommation traditionnels, contribuant à l'adoption du yaourt Refresh, un produit d'Integrated Dairies, fabricant de Farmfresh. Dans un marché saturé où l'offre est abondante et les prix très attractifs, il a orchestré des campagnes axées sur les véritables attentes des consommateurs – le goût, la praticité, la confiance dans la qualité du lait – et a contribué à positionner la marque comme un produit du quotidien plutôt que comme un plaisir occasionnel.
Il a ensuite rejoint Cenoa, une entreprise fintech, en tant que directeur pays pour le Nigéria. Il y a mis en œuvre une stratégie de croissance comparative qui a permis d'accroître rapidement la base d'utilisateurs en misant sur la psychologie du choix et la concurrence dans un marché saturé. Aujourd'hui, il œuvre à la croisée des chemins entre opérations de croissance, partenariats stratégiques et expansion communautaire, aidant les fintechs, les projets web3 et les marques grand public à s'orienter sur des marchés qui privilégient la persévérance à la simple promotion.
- Expliquez ce que vous faites à un enfant de 5 ans.
Les jouets que vous recevez sont payants. Je suis celui qui permet à vos parents de payer en incitant les clients à acheter les produits de leurs entreprises. Je passe la majeure partie de ma journée à trouver de nouvelles façons d'attirer ces clients, à m'assurer qu'ils achètent et à les fidéliser pour qu'ils reviennent.
- Quel est l'aspect le plus atypique de votre carrière dans le domaine de la croissance ?
Je n'ai jamais suivi de formation professionnelle en marketing ou en développement commercial. Pourtant, j'ai conçu des programmes de cours pour enseigner aux professionnels comment commercialiser des produits. Cela signifie-t-il que les formations sont inutiles ? Absolument pas ! Je lis des articles, même les plus anodins, qui justifient de ne pas suivre de formation. De plus, je prévois de faire un doctorat en psychologie comportementale, alors n'hésitez pas à suivre des cours.
- Vous avez aidé des gens à épargner, dépenser et gérer leur argent différemment. Quel est le plus petit changement de comportement qui a eu le plus grand impact sur votre carrière ?
Au moment où les utilisateurs s'apprêtent à effectuer une transaction (comme un dépôt), suggérer des montants prédéfinis pour les inciter à dépenser davantage est une de mes astuces favorites. Une fois, un produit sur lequel je travaillais suggérait 0.25 $ comme montant minimum initial. Près de 80 % des utilisateurs ont commencé avec ce montant, sans savoir qu'ils pouvaient le modifier.
Nous avons multiplié ce montant par dix, et les gens ont commencé à déposer cette somme. Finalement, nous avons établi une liste d'options et une procédure de sélection claire. Ainsi, le montant moyen du premier dépôt a augmenté. La leçon à retenir ? Soyez très précis dans vos suggestions lors des campagnes d'acquisition ou d'intégration. Par exemple, j'ai constaté qu'afficher un solde de 1000 10 $ sur l'écran de l'application dans une publicité a immédiatement modifié la perception des prospects, par rapport à une situation où le solde affiché était de 10 $.
- Vous parlez beaucoup de confiance et de motivation. Quelle est la principale erreur que les entreprises commettent concernant la façon dont les Africains perçoivent l'argent ?
Aujourd'hui encore, de nombreuses entreprises confondent popularité et confiance. Certes, la popularité contribue à instaurer la confiance, mais paradoxalement, elle engendre aussi le scepticisme. Les Africains se méfient des campagnes de popularité car l'histoire a montré que, bien souvent, ces campagnes dissimulent autre chose.
Cette équivalence explique pourquoi de nombreuses entreprises considèrent les dépenses en relations publiques comme un gaspillage d'argent. Elles paient pour un gain ponctuel qui ne produit pas les résultats escomptés. La confiance n'est pas un aboutissement, mais un processus continu qui exige une planification et des investissements précis afin que votre produit soit perçu comme digne de recommandations naturelles.
En résumé, il ne faut jamais confondre les concours de popularité avec la présence de la confiance.
- Quelle est la réussite en matière de croissance dont vous êtes le plus fier, une réussite que la plupart des gens considéreraient comme « ennuyeuse », mais qui, vous le savez, était essentielle ?
Chez Cowrywise, comme partout où j'ai travaillé, la formation aux produits est essentielle. J'ai vu des clients qui n'avaient jamais effectué d'achat réagir et commencer à acheter après avoir reçu un e-mail ou une notification.
Dans un cas parmi tant d'autres, un client s'était inscrit il y a plus d'un an, mais n'avait commencé à utiliser le service qu'après avoir reçu un e-mail promotionnel suite à une campagne marketing. C'était cocasse, et cela m'a rappelé une leçon simple que j'ai apprise : « Il n'y a pas de solution miracle pour la croissance ; ce qui paie à tous les coups, c'est la constance et la qualité. »
- Quel est votre test personnel ou votre critère décisif pour savoir si le succès d'un produit est réel ou s'il ne s'agit que de bruit ?
Recommandations. Je recherche simplement des conversations autour de demandes spécifiques et je surveille les options qui apparaissent. De plus, grâce à mon expérience, je peux généralement distinguer les recommandations sponsorisées des recommandations authentiques.
- En dehors du travail, quelle est une croyance ou une habitude qui influence votre manière de construire des communautés et des partenariats en tant que bâtisseur de communautés passionné ?
Comme dans toute relation, il faut avoir une réelle volonté d'apporter de la valeur. Le problème, c'est que beaucoup s'engagent dans un partenariat ou la création d'une communauté dans le seul but d'en tirer profit.
Oui, vous devriez en retirer de la valeur, mais qu'apportez-vous précisément de si important ? En parlant de valeur, j'ai de nombreux exemples que j'affectionne particulièrement, mais permettez-moi d'en citer un de Cowrywise, étant donné sa popularité.
Lorsque Razaq Ahmed (PDG de Cowrywise) et moi discutions du programme d'ambassadeurs, nous nous sommes mis d'accord sur un plan simple. Notre objectif n'était pas de créer un programme se contentant de générer des recommandations, mais plutôt de donner aux étudiants l'opportunité de réussir dans leur carrière, de développer un attachement à la marque et, par conséquent, de la promouvoir. C'est sur cette base que reposent aujourd'hui toutes les activités liées à cette initiative.
Enfin, je suis actuellement responsable de la croissance chez Timon, une application financière conçue pour les nomades. Notre approche des partenariats est similaire : nous vérifions d’abord la convergence des intérêts des deux parties et expliquons clairement les solutions que nous pouvons leur apporter, puis nous les intégrons au produit.
Par exemple, nous collaborons avec des créateurs de contenu de voyage et sommes toujours ouverts à ce type de collaboration. Concrètement, nous utilisons leurs itinéraires, les diffusons auprès de notre audience et offrons des eSIM gratuites à leurs clients. Grâce à ce système, la vente de nos produits se fait presque naturellement.
