Ibukun Adedeji Il est un expert en technologies et chef de produit, spécialisé dans les systèmes financiers et opérationnels à grande échelle en Afrique. Il est actuellement chef de produit chez Moniepoint, où il contribue au développement de produits qui soutiennent des millions d'entreprises grâce à leur infrastructure de paiement et financière.
Ces dernières années, Ibukun a travaillé dans les secteurs du crédit, des paiements, du commerce et des investissements, en concevant et en déployant à grande échelle des produits numériques dans des environnements complexes et à fort volume. Avant de rejoindre Moniepoint, il a occupé des postes de direction produit au sein d'entreprises telles que Flutterwave, Sabi et Lupiya en Zambie, où il a travaillé sur des produits de crédit, de paiement et d'investissement destinés aux marchés émergents.
Récemment, ses travaux et ses réflexions se sont étendus aux domaines de l'énergie et des infrastructures. Il consacre du temps à la recherche, à la rédaction et à la prise de parole en public sur les technologies et le rôle crucial des infrastructures fiables dans la structuration des comportements économiques sur les marchés émergents.
- Expliquez ce que vous faites à un enfant de 5 ans.
Imaginez une tirelire où vous gardez votre argent. Imaginez maintenant une tirelire magique sur le téléphone de vos parents, capable de faire des choses extraordinaires comme envoyer de l'argent à grand-mère et économiser pour votre fête d'anniversaire. Mon rôle est de m'assurer que cette tirelire magique soit sécurisée, facile à utiliser et qu'elle réponde parfaitement à vos besoins.
- Quelle erreur de débutant avez-vous commise en travaillant dans le domaine des produits, et qu'en avez-vous appris ?
Avec le recul, je me rends compte que je me suis trop concentré sur ma production en tant que chef de produit au détriment des résultats commerciaux. La leçon à en tirer est que les chefs de produit doivent réduire leur implication dans des activités énergivores qui n'ont aucun impact concret sur les indicateurs clés de performance. En tant que responsable produit, la priorité devrait être de contribuer à la réussite de l'entreprise tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
- Quelle est l'astuce de carrière que vous utilisez absolument pour travailler dans le domaine des produits ?
Je vous propose deux autres pistes. Premièrement, concentrez-vous sur l'activité, et deuxièmement, sur les principes et les résultats. Lorsqu'un problème ou un objectif vous est confié, vous devez le comprendre en fonction du résultat à atteindre.
Pour y parvenir, vous aurez besoin de certains outils, qui se répartissent en deux grandes catégories : la découverte de produits et la mise sur le marché. Comprendre les principes de l’outil que vous utilisez vous permettra d’atteindre vos objectifs plus rapidement.
Pour documenter les spécifications d'un produit, vous pouvez élaborer un document de spécifications fonctionnelles (PRD), dessiner des flux, créer un schéma de services, ou combiner ces éléments, selon les parties prenantes et l'étape de votre processus de découverte ou de livraison. Ces outils répondent à des besoins différents ; il est donc essentiel de comprendre leurs principes de fonctionnement pour choisir le plus adapté et atteindre votre objectif plus rapidement.
- Quel est l'aspect du comportement des utilisateurs sur les marchés émergents qui vous surprend encore ?
La résilience et la créativité dont font preuve les individus pour adapter la technologie à leurs réalités. Lorsqu'on conçoit un produit, on imagine un parcours utilisateur relativement fluide. Or, dans les pays émergents, les utilisateurs détournent souvent le système de manière inattendue, car ils cherchent à résoudre des problèmes concrets au quotidien.
Par exemple, un produit de paiement conçu pour de simples transferts peut se révéler être un système comptable informel utilisé par les commerçants. De même, certains utilisateurs font transiter leur argent par plusieurs portefeuilles numériques pour gérer leur liquidité sur différents réseaux. Ce qui semblait être une fonctionnalité devient alors une infrastructure pour des comportements imprévus.
Ce qui me surprend encore, c'est la rapidité avec laquelle les utilisateurs découvrent ces nouvelles habitudes. Cela nous rappelle qu'une fois un produit lancé, il cesse d'être notre système et devient leur outil. Le rôle d'une équipe produit est d'observer ces comportements au plus tôt et de faire évoluer le produit en conséquence.
- Parlons de la confiance et de son instauration sur un marché qui en manque encore. Quel aspect de la technologie et de son influence sur les comportements économiques les opérateurs négligent-ils le plus ?
En matière de technologie et d'utilisateurs, j'ai constaté que certains opérateurs considèrent la confiance comme une fonctionnalité ou un élément à développer indépendamment de la technologie. Or, ce n'est pas le cas. La confiance découle de la fiabilité. En cas de panne de courant, de rejet de paiement ou de ralentissement des systèmes, outre l'augmentation évidente des demandes d'assistance, les utilisateurs s'adapteront en revoyant leurs exigences à la baisse, voire en se tournant vers les produits concurrents. La fiabilité est donc primordiale.
Cependant, l'aspect moins évident réside dans la manière dont cette fiabilité est communiquée à l'utilisateur. Différents facteurs entrent en jeu, tels que le langage utilisé, le moment des confirmations et la visibilité sur les opérations en coulisses. Tous ces éléments influencent les comportements économiques des utilisateurs. J'encourage vivement les opérateurs à ne pas se contenter de développer une technologie fonctionnelle, mais aussi à concevoir des systèmes qui rendent la fiabilité visible pour l'utilisateur. C'est cette visibilité qui, en fin de compte, instaure la confiance économique.
- Lors de la conception de produits fintech pour les marchés émergents, quel a été le principal compromis que vous ayez dû faire ?
Rapidité et exhaustivité. Travailler à l'intersection du règlement des litiges et de l'excellence opérationnelle signifie que, tout en veillant à la satisfaction du client en traitant rapidement ses demandes de remboursement ou ses litiges, je dois également m'assurer que l'entreprise ne soit pas pénalisée par cette rapidité.
- Quel aspect de l'écosystème fintech africain vous passionne, mais auquel on ne prête pas suffisamment d'attention actuellement ?
Je citerai le Système panafricain de paiement et de règlement (PAPSS). Le PAPSS est une infrastructure conçue pour faciliter les transactions intra-africaines. Auparavant, envoyer de l'argent entre deux pays africains impliquait souvent des opérations complexes, comme la conversion dans une devise de base, puis la conversion de cette devise dans la devise du pays destinataire. Ce processus était coûteux et long.
L'idée que nous puissions désormais envoyer instantanément des colis entre deux pays africains, avec un règlement quasi instantané, est pour moi une perspective enthousiasmante.
- Vous avez récemment étendu vos activités aux secteurs de l'énergie et des infrastructures. Selon vous, comment des infrastructures fiables influencent-elles les comportements économiques dans les marchés émergents ? Et quelle est l'une des idées fausses les plus répandues concernant leur impact ?
L'énergie est un élément fondamental de notre mode de vie. Si elle est irrégulière ou insuffisante, elle influence nos choix. Ce phénomène est encore plus marqué dans les pays émergents. Par exemple, une activité économique continue 24 heures sur 24 garantit la continuité des échanges commerciaux, ce qui est impossible en cas d'approvisionnement énergétique constant. L'impact, pris individuellement, peut paraître subtil, mais d'un point de vue commercial, il est considérable.
La fiabilité des infrastructures permettra à terme de bâtir une société mieux conçue, où le quotidien de l'individu moyen ne sera pas marqué par les lacunes.
Une idée fausse très répandue est de croire qu'il est impossible d'améliorer la situation ou que cela prendra du temps. Or, je comprends combien il est difficile de vivre au sein d'un système dysfonctionnel et d'avoir à imaginer, voire à accepter, un système diamétralement opposé. Tant que cela ne contrevient pas aux lois de la physique et que c'est commercialement viable, nous ne tarderons pas à combler les lacunes.
- Si vous pouviez remonter le temps et donner un conseil à votre jeune moi qui débutait dans la fintech, quel serait le conseil principal que vous lui donneriez ?
Impliquez-vous rapidement dans les opérations. Travaillez avec l'équipe des règlements, observez les rapprochements bancaires et comprenez où les fonds sont bloqués. La plupart des chefs de produit pensent que les opérations ne sont pas du ressort des finances ou de l'ingénierie. Or, dans la fintech, c'est au niveau des opérations que la promesse de votre produit se concrétise ou s'effondre.
J'ai appris ça à mes dépens. Vous concevez une fonctionnalité géniale qui promet des paiements instantanés, mais vous oubliez que les règlements bancaires se font par lots. Résultat : les utilisateurs voient « Envoyé avec succès », mais leur destinataire ne reçoit l'argent que le lendemain. Votre produit les a induits en erreur, non pas à cause d'un problème de code, mais parce que vous n'avez pas compris le fonctionnement interne et que vous ne l'avez pas clairement expliqué à l'utilisateur.
Les équipes opérationnelles savent où le système dysfonctionne réellement, où se trouvent les solutions de contournement manuelles et où les concurrents rencontrent des difficultés. Ces informations doivent guider votre stratégie produit dès le départ.
